Envio / Devolução
Política de Envio
A Gringo Pet atua com a promoção de vendas de produtos importados dos EUA, China e Europa, onde os próprios fornecedores enviam a mercadoria direto para o cliente final.
Oferecemos FRETE GRÁTIS para todo o Brasil e mundo.
O código de rastreio é oferecido no status do pedido. Cada item comprado vai ser enviado separadamente e com um código de rastreio diferente.
O tempo de envio é de aproximadamente 3 a 9 semanas da data de postagem do fornecedor. Não podemos deixar de mencionar que fatores externos podem aumentar esse prazo (greve dos correios, fatores climáticos, tempo de processamento na receita federal e etc).
Mas não se preocupe pois 90% dos nossos pedidos chegam em até 30 dias, após a postagem.
Política de Reembolso
Efetuamos o reembolso, somente no caso de haver defeito e/ou avaria no produto. A mesma política não se aplica a atrasos de envio ou problemas com o tamanho, visto que o código de defesa do consumidor (Artigo 18) não prevê troca por motivos de arrependimento por tamanho, modelo, cor ou qualquer outro motivo que não seja o "defeito" ou avaria do produto. Não efetuamos assistência referente a nenhum produto em território brasileiro.
Em caso do produto chegar com avaria ou defeito, siga os seguintes passos:
1 - O produto deve estar novo, em boas condições, nas embalagens e etiquetas originais. Se possível filme ao abrir a embalagem.
2 - Envie as fotos e/ou vídeo, para o endereço de e-mail de contato, com o número do pedido no assunto junto com a palavra “reembolso”.
3 - A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 5 dias após o recebimento, pois esse é o prazo solicitado pelo fornecedor internacional, para dar andamento nos pedidos de reembolso. A Gringo Pet sugere que a solicitação seja feita o mais rápido possível. Normalmente o reembolso ocorre dentro de 15 dias, após analise do fornecedor.
4 - Você será informado sobre o status do processo via e-mail.
Rastreio do Pedido
O Código de rastreio vai estar disponível no status do pedido, mas caso você não consiga rastrear por lá, insira o código em um dos links abaixo:
http://www.correios.com/sistemas/rastreamento
Caso tenha qualquer dificuldade para rastrear o seu pedido, nos envie um e-mail com o número do mesmo. Nós retornaremos com informações o mais rápido possível.
